世界级客户服务的五大标准
时间:2016-10-08 11:26:26
来源:品牌建设
阅读量:
作者:豪禾品牌咨询
Industryweek.com网站提出了世界级客户服务的五大标准:
客户划分:企业必须先确定孰轻孰重的原则,再按照客户的等级提供相应的服务;
客户体验:向客户提供持续的、可靠的、高标准的服务;
内部协作:公司对内部客户(员工)和外部客户要一视同仁,尽可能让内部客户组成合作团队;
衡量标准:团队的绩效表现同客户服务的质量挂钩;
流程整合:对企业的业务流程进行整合,使之以客户为中心。摩托罗拉公司就将新产品的华体会app下载
、测试、开发和服务整合在一起。
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