电讯盈科的八年之“挖”(第1页)
电讯盈科(北京)有限公司中国咨询服务副总裁及首席顾问招卓敏接受本刊专访,分享该公司实施数据挖掘项目的成功经验。
电讯盈科为什么要采用数据挖掘技术?
通过建立数据仓库,进行数据挖掘,我们可以收集多方面的市场信息来有效地推广、销售并向我们最有价值的客户提供服务。最重要的是,使我们能够对市场变化做出迅速反应。在拥有数据挖掘系统之前,我们需要从公司不同的系统中拿数据,如果没有很多人手连续数周的工作,没有各个部门的积极支持与密切配合,很难进行深入的分析。
采用数据挖掘技术以后,对自身的管理具体起到了什么促进作用?
有了数据挖掘技术的帮助,我们可以做到:确定客户的生命周期价值;根据每一个客户群的特点及喜好为其提供相应的产品和服务;进行有效的目标市场营销和销售活动;预测出那些有流失趋势的客户,并华体会app下载 具有针对性的营销活动以成功地保留住他们。
电讯盈科是如何选择软件厂商的?
我们考虑的主要因素有:供应商在该方面的相关经验,其中对亚洲电信市场的理解是至关重要的;可获得本地的软件及服务支持;可扩充性,必须能够支持我们快速的发展;互用性,可以和我们的其他系统比如计费系统,网络系统,产品系统相整合;可靠性,在运行中必须有足够的稳定性,另外能保证数据是实时更新的。
引入数据挖掘技术的步骤和过程是怎样的?
1994年,我们开始数据仓库的规划,从多个账务和客户服务系统中收集相关信息,以跨过公司和产品线获得"统一客户界面";1995年,实施名为"领先"的项目,建立数据仓库和收入管理系统;1996年,实施市场细分、交叉销售、客户流失预测和管理、以及与合作伙伴联手实施客户忠诚度计划;1997年-1998年,实施在线联机分析处理系统(OLAP),对产品销售表现和市场推广项目作深入分析;1999年-2000年,进行外部市场数据分析,重新开始忠诚度计划、大客户管理计划、销售管理;2001年至今,整合合作伙伴系统、性能管理等。
在实施数据挖掘项目的过程中遇到的主要问题是什么?是如何解决的?
其中最大的一个挑战是尽快找到所需的分析模型以回应市场的需求和压力。例如,我们曾在很短的2个月内建立了"预测性的流失模型"。通过与使用部门的紧密合作以及借助外部建模专家的补充,我们很快地建立起第一个模型。之后,利用所获得的经验,我们很快为其他部门建立了适用的模型。
请根据PCCW的经验,为其他企业提几点建议,如何才能成功利用数据挖掘技术?
在为你的商业目标选择解决方案和专业IT服务来帮助开展正确的华体会全站版app最新版下载 和计划时,明确清晰的商业需求是很重要的。一旦决定了你的商业目标以及通过系统你要达到什么目的,你才能够开发正确的系统来支持你的需求。
同时,经验告诉我们为了确保这一系统的全部潜力被挖掘出来,需要广泛的培训和业务流程的改变。我们为全公司1万多员工提供了一系列培训和交流,以加强大家对公司客户服务文化的了解,改变平时的工作态度和工作模式,为客户提供最好的产品和服务。
此外,选择专门针对本行业特点、将功能内置的软件,也能加速你的采用和系统开发进程。
![](http://zxjjwcq.com/statics/images/img-h1-13.jpg)
相关案例
Related cases
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2022/0713/202207.png)
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装华体会app下载
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2022/0110/202205.jpg)
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案华体会app下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2021/1023/202112.png)
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划华体会app下载
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2021/1020/202440.png)
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象华体会app下载 升级策划上海
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2021/1020/202116.png)
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌华体会app下载 战略伊秀日本料理
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2021/1013/202431.png)
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌华体会app下载 -熊觅花样好食社区店
华体会体育官方入口相关的文章
Related articles
![](http://img.alicdn.com/imgextra/i1/136791967/TB2Q2wmdLBNTKJjSszbXXaFrFXa_%21%21136791967.jpg)
上海知名品牌华体会app下载 公司:中国顶尖的华体会app下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌华体会app下载 :你心目中的品牌主视觉KV华体会app下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设华体会全站版app最新版下载 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18华体会体育官方入口建设分哪几个阶段?做华体会体育官方入口策划的公司...
- 2020/10/18华体会体育官方入口建设内容主要包括...
- 2020/10/02华体会体育官方入口策划-华体会体育官方入口背后的故事...
- 2020/10/02华体会体育官方入口整合的原则-如何进行华体会体育官方入口策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30华体会体育官方入口策划原则-华体会体育官方入口策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi华体会app下载
- logo华体会app下载
- 海报华体会app下载
- 导视系统
- 包装华体会app下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站华体会app下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意华体会app下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 华体会app下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 洛阳si华体会app下载
- 样本华体会app下载 资讯
- 长沙广告华体会app下载
- 西安si华体会app下载
- 画册华体会app下载 案例
- 昆明展厅华体会app下载
- 南昌包装华体会app下载
- 衡阳vi华体会app下载
- 乌鲁木齐品牌策划
- 咸阳vi华体会app下载
- 乌鲁木齐si华体会app下载
- 南昌品牌营销
- 兰州si华体会app下载
- 西宁VI华体会app下载
- 太原logo华体会app下载
- 哈尔滨广告华体会app下载
- 宁波包装华体会app下载
- 潍坊VI华体会app下载
- 运城si华体会app下载
- 赣州vi华体会app下载
- 南京展厅华体会app下载
- 兰州展厅华体会app下载
- 遵义si华体会app下载
- 银川vi华体会app下载
- 济南vi华体会app下载
- 太原广告华体会app下载
- 济南展厅华体会app下载
- 南宁VI华体会app下载
- 赣州包装华体会app下载
- 深圳包装华体会app下载
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2023/0803/20230803033011290.jpg)
食品速冻包装华体会app下载 公司-上海包装华体会app下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册华体会app下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象华体会app下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何华体会app下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌华体会app下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装华体会app下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装华体会app下载 ...
![](/uploadfile/2016/0910/b5256e2a3e77984c8a47cf32553267c2.jpg)
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI华体会app下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi华体会app下载 手册全套-奶茶VI华体会app下载 :奶茶品牌VI华体会app下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视华体会app下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装华体会app下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌华体会app下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询华体会app下载 公司--打造良好的品牌形象...
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2019/0328/206978.jpg)
吉祥物华体会app下载 的意义
- 2015/10/12月饼盒包装华体会app下载 应与节日气氛相吻合...
- 2020/11/06城市博物馆展厅的华体会app下载 主要功能是什么?它的华体会app下载 理念有哪些?...
- 2020/10/29芜湖vi形象华体会app下载 系统性传递信息需对vi形象华体会app下载 各元素华体会app下载 ...
- 2018/09/06餐厅vi华体会app下载 让吃饭变成一种艺术...
- 2017/03/19包装华体会app下载 的原始艺术...
- 2015/10/27品牌VI华体会app下载 公司怎样体现华体会app下载 重点...
- 2018/09/25北京包装华体会app下载 -北京包装华体会app下载 找什么公司?...
- 2015/05/05院校进行VI华体会app下载 有哪些好的影响呢?...
- 2018/03/30奢侈品vi华体会app下载 一定要找品牌的华体会app下载 公司...