致读者——星巴克教训
四个月前,在深圳某购物中心的星巴克,我放在座位下的电脑包被偷了。店员说,那个位置很容易被偷的。保安和警察说,这家店经常发生这种事。店长说,有专人处理此类事件,第二天会跟我联系。我痴痴地等到第N天,后来通过“关系”去问,才得知根本没有人上报这件事,所谓的“处理”也不过是一句道歉而已。
作为个人的不幸,我的教训很明显:下次去星巴克,要睁大警惕的双眼,抓紧贵重的包包。作为管理的案例,经理人能得出什么教训呢?我想了四个月,想出这么几点。
一、决策管理。管理大师杜拉克认为,决策的第一个要素就是认清问题的性质,如果是经常性的问题,就要通过建立规则或者原则的决策来解决。在这个案例中,顾客失窃是“经常性的问题”,要建立规则来解决。
二、流程管理。首先可以从作业流程上建立规则。既然店员知道那个位置不安全,为何不事先提醒?什么时候一次提醒,什么时候再次提醒,都应该写进标准服务流程。
三、产品管理。流程太靠人了就会不可靠(比如不按程序上报失窃事件),从产品华体会app下载 上改变规则也许更有效。星巴克设一个自助式的存包处呢?那样,独自来上网的顾客不用抱着电脑去洗手间,购完物的顾客不用抱着大包小包喝咖啡,定位在星巴克这个“利基市场”的小偷们也就失去了很多明显的目标。
四、价值管理。传说中,星巴克卖的不是咖啡,而是体验。星巴克主张自己是客厅的感觉,现在许多店其实更像火车站的候车厅,座位密密麻麻,顾客摩肩接踵,也给小偷带来了顺手牵羊的客观便利。现在,星巴克卖的不是体验,而是名气了。我的建议是:改变座位华体会app下载 ,还我顾客体验。
五、价值观管理。以恶化顾客体验的代价,最大化营业收入,这已经不仅是价值管理、更是价值观管理的问题了。星巴克的董事长舒尔茨的主张是:星巴克不是为了赚钱,而是分享美好的咖啡和体验。这样的价值观,已经渐行渐远了吧。
作者为《世界经理人》总编辑。
相关案例
Related cases
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2022/0713/202207.png)
正新集团饮料品牌策划全案|饮料气泡水品牌全案策划包装华体会app下载
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2022/0110/202205.jpg)
潍坊餐饮品牌全案策划|烧烤品牌全案华体会app下载 |老字号烧烤店-山东谭氏烧烤品牌全案策划
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2021/1023/202112.png)
隐形眼镜品牌全案策划,品牌战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划华体会app下载
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2021/1020/202440.png)
教育品牌全案策划-北京金峰练字品牌形象华体会app下载 升级策划上海
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2021/1020/202116.png)
餐饮品牌品牌升级:掘金连锁餐饮行业策划,品牌华体会app下载 战略伊秀日本料理
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2021/1013/202431.png)
连锁餐饮行业品牌营销策划-连锁餐饮企业品牌华体会app下载 -熊觅花样好食社区店
华体会体育官方入口相关的文章
Related articles
![](http://img.alicdn.com/imgextra/i1/136791967/TB2Q2wmdLBNTKJjSszbXXaFrFXa_%21%21136791967.jpg)
上海知名品牌华体会app下载 公司:中国顶尖的华体会app下载 公司有哪些?
- 2022/05/10视觉品牌华体会app下载 :你心目中的品牌主视觉KV华体会app下载 是什么...
- 2021/07/27上海品牌建设华体会全站版app最新版下载 公司--以品牌开拓市场...
- 2021/03/15集团企业品牌建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18华体会体育官方入口建设分哪几个阶段?做华体会体育官方入口策划的公司...
- 2020/10/18华体会体育官方入口建设内容主要包括...
- 2020/10/02华体会体育官方入口策划-华体会体育官方入口背后的故事...
- 2020/10/02华体会体育官方入口整合的原则-如何进行华体会体育官方入口策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30华体会体育官方入口策划原则-华体会体育官方入口策划的几大要素...
- 2020/08/19智慧城市战略定位规划正在实施进行...
豪禾品牌资讯
brand information
- vi华体会app下载
- logo华体会app下载
- 海报华体会app下载
- 导视系统
- 包装华体会app下载
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站华体会app下载
- IP吉祥物
- 品牌策划
- 产品营销
- 互动行销
- 创意华体会app下载
- si空间
- 餐饮品牌
- 抖音运营
- 美妆品牌
- 品牌命名
- 品牌定位
- 品牌诊断
- 品牌建设
- 品牌百科
- 华体会app下载 前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- B2B品牌战略
品牌咨询
- 成都包装华体会app下载
- 昆明si华体会app下载
- 郑州包装华体会app下载
- 太原VI华体会app下载
- 银川si华体会app下载
- 口罩包装华体会app下载
- 南昌logo华体会app下载
- 齐齐哈尔品牌华体会app下载
- 衡阳vi华体会app下载
- 乌鲁木齐广告华体会app下载
- 无锡品牌策划
- 常州vi华体会app下载
- 江苏华体会app下载 案例
- 济宁vi华体会app下载
- 长沙logo华体会app下载
- 沈阳包装华体会app下载
- 沈阳logo华体会app下载
- 潍坊广告华体会app下载
- 贵阳广告华体会app下载
- 福州品牌营销
- 长沙广告华体会app下载
- 福州包装华体会app下载
- 沈阳vi华体会app下载
- 运城logo华体会app下载
- 南京广告华体会app下载
- 苏州品牌策划
- 湖州品牌策划
- 拉萨品牌策划
- 三亚包装华体会app下载
- 郑州品牌营销
细分市场行业标识
打造全新的品牌视觉形象
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2023/0803/20230803033011290.jpg)
食品速冻包装华体会app下载 公司-上海包装华体会app下载 公司
- 2023/07/31工业风创意画册华体会app下载 模板...
- 2023/07/31润滑油品牌形象华体会app下载 如何更能展现品牌价值...
- 2023/07/28生物医药品牌画册应该如何华体会app下载 ?...
- 2023/07/28工业汽车配件品牌宣传册应该如何策划?...
- 2023/07/25海鲜水产店品牌策划落地需要注意什么?...
- 2023/07/25生鲜店品牌华体会app下载 落地需要注意什么?...
- 2023/07/17小众健康饮用水包装卖点如何挖掘...
- 2023/07/17零食快销品牌包装华体会app下载 从什么方面入手...
- 2023/07/16矿泉水品牌包装华体会app下载 ...
![](/uploadfile/2016/0910/b5256e2a3e77984c8a47cf32553267c2.jpg)
青荷屋茶叶品牌视觉形象VI华体会app下载
- 2020/04/26企业品牌宣传策划对品牌塑造起到哪些作用...
- 2017/09/01喔喔品牌规划...
- 2022/04/09奶茶vi华体会app下载 手册全套-奶茶VI华体会app下载 :奶茶品牌VI华体会app下载 怎么做?...
- 2016/01/12导视华体会app下载 公司哪家最专业...
- 2018/12/13化妆品礼盒包装华体会app下载 高雅很重要吗...
- 2019/07/17如何选择适合自己的上海品牌华体会app下载 公司?...
- 2016/03/02数字化营销策划的有哪些主要的功能...
- 2017/03/21新鲜的广告惊喜 - |创意广告|...
- 2021/06/25品牌策划咨询华体会app下载 公司--打造良好的品牌形象...
![](http://zxjjwcq.com/uploadfile/2019/0311/209834.jpg)
杭州宣传册华体会app下载 的优点都有哪些
- 2016/10/28很想知道vi华体会app下载 公司是不是非常有实力?...
- 2017/05/27logo华体会app下载 的重要性...
- 2015/12/16企业广告策划的市场定位...
- 2019/03/12VI华体会app下载 服务公司清爽型VI公司整套华体会app下载 ...
- 2018/12/12特产包装华体会app下载 懂得调查...
- 2016/09/02尽显皇家气质、尊贵儒雅...
- 2017/03/21国外麦片广告超牛创意 - |广告创意|麦片|超牛|...
- 2015/08/21品牌LOGO华体会app下载 实用方法...
- 2020/06/21安徽合肥标志logo华体会app下载 公司--创建良好的形象标识...